Informations sur Tangle Joy
Qui est Tangle Joy ?
Qui est Tangle Joy ?
Fondée en 2024, Tangle Joy est une entreprise canadienne qui se consacre à offrir un service client de première qualité. Nous nous engageons à vous guider dans la recherche du compagnon idéal, adapté à vos besoins. Apprenez-en davantage sur notre histoire et nos valeurs sur notre page À propos de nous.
Pourquoi choisir Tangle Joy ?
Pourquoi choisir Tangle Joy ?
Tangle Joy est un fournisseur international de premier plan spécialisé dans les poupées d'amour authentiques en TPE et en silicone. En tant que détaillant officiellement autorisé, nous travaillons directement avec les principaux fabricants. Nos certificats d'autorisation sont disponibles pour votre examen, vous garantissant une tranquillité d'esprit totale quant à l'authenticité de chaque poupée.
Chaque poupée de marque achetée sur TangleJoy.com est 100 % authentique. Pour les fabricants qui n'émettent pas de certificats, nous assurons la transparence en permettant le suivi des commandes directement depuis l'usine d'origine. Nous garantissons : pas de contrefaçons, pas de compromis.
Notre mission est d'offrir une expérience d'achat inégalée en proposant des poupées de haute qualité et abordables, soutenues par un service client exceptionnel. En tant que site mondial de premier plan, nous proposons une collection diversifiée pour satisfaire un large éventail de goûts. Toutes nos poupées réalistes sont fabriquées à partir de TPE ou de silicone de qualité médicale, sans danger pour le corps, et nous offrons de nombreuses options de personnalisation pour concrétiser votre vision.
Explorez nos collections et découvrez votre poupée parfaite chez Tangle Joy.
Quel est le processus de commande ?
Quel est le processus de commande ?
Votre commande passe par un processus clair et détaillé :
- Confirmation de commande : Votre paiement est confirmé et les détails de votre commande sont reçus.
- Traitement : Nous examinons les options de produit, les informations d'expédition et toute exigence personnalisée.
- Production ou préparation : Les articles en stock sont préparés pour l'expédition. Les poupées personnalisées entrent en production en usine après confirmation des détails.
- Confirmation photo, le cas échéant : Pour les poupées personnalisées, des photos de confirmation peuvent être fournies avant l'expédition afin que vous puissiez vérifier le produit fini par rapport aux spécifications convenues.
- Expédition : Une fois expédiée, votre numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail. La mise à jour du suivi peut prendre un certain temps après la réception du colis par le transporteur.
- Livraison et support : Veuillez inspecter le colis et le produit peu après la livraison et nous contacter rapidement si quelque chose semble endommagé, incorrect ou incomplet.
Quelle est la disponibilité du service client ?
Quelle est la disponibilité du service client ?
Pour toute question concernant le paiement, une commande, l'expédition, un retour ou un produit, veuillez envoyer un e-mail à service@tanglejoy.com. Veuillez inclure votre numéro de commande ou le lien du produit si nécessaire. Nous nous efforçons de répondre aussi rapidement que possible, généralement dans un délai d'un jour ouvrable.
Comment garantissez-vous la qualité et la sécurité ?
Comment garantissez-vous la qualité et la sécurité ?
Votre sécurité et votre satisfaction sont nos priorités absolues. Les poupées sont fabriquées à partir de TPE et de silicone platine entièrement certifiés et sûrs pour le corps, qui sont non seulement hypoallergéniques et respectueux de l'environnement, mais offrent également une sensation incroyablement réaliste. Soutenues par un squelette métallique de haute qualité, elles offrent à la fois une pose flexible et une durabilité à long terme. Nous avons méticuleusement choisi chaque matériau pour garantir une expérience de qualité supérieure, sûre et véritablement immersive.
Les poupées sexuelles sont-elles légales à l'importation, et ma commande passera-t-elle la douane ?
Les poupées sexuelles sont-elles légales à l'importation, et ma commande passera-t-elle la douane ?
L'importation de poupées pour adultes est légale dans de nombreux endroits, mais les règles peuvent varier selon le pays, l'État, la province ou la juridiction locale. Tangle Joy expédie discrètement, mais les clients sont responsables de vérifier les règles d'importation locales, les droits de douane, les taxes et les restrictions avant de passer commande.
Méthodes de paiement
Quels moyens de paiement Tangle Joy accepte-t-il ?
Quels moyens de paiement Tangle Joy accepte-t-il ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit et de débit, y compris Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club et d'autres réseaux de cartes éligibles affichés lors du paiement. Selon votre région et votre appareil, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, PayPal et des options de paiement locales telles que Bancontact peuvent également être disponibles.
Puis-je payer par virement bancaire ?
Puis-je payer par virement bancaire ?
Le virement bancaire peut être disponible pour les commandes importantes ou personnalisées sur demande. Veuillez contacter service@tanglejoy.com avant de passer la commande afin que nous puissions confirmer la meilleure option pour votre situation.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Des droits d'importation, taxes, frais de douane ou retards d'inspection locale peuvent s'appliquer en fonction de votre emplacement. Ces frais et les responsabilités en matière de conformité à l'importation incombent au client. Veuillez vérifier la réglementation locale avant de commander des produits pour adultes.
État et suivi de commande
Comment puis-je suivre ma commande ?
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail. Un numéro de suivi est normalement fourni dans les 3 jours ouvrables après l'expédition. Le suivi peut prendre un certain temps à être mis à jour après que le transporteur a reçu le colis. Si vous avez besoin d'aide avant que le suivi ne soit actif, envoyez-nous un e-mail avec votre numéro de commande.
Recevrai-je des photos avant l'expédition de ma poupée personnalisée ?
Recevrai-je des photos avant l'expédition de ma poupée personnalisée ?
Pour les poupées personnalisées, des photos de confirmation peuvent être fournies avant l'expédition, le cas échéant. Cela vous permet de vérifier la poupée finie par rapport aux spécifications convenues avant son envoi.
Expédition
Dans quels délais expédiez-vous ?
Dans quels délais expédiez-vous ?
Les poupées en stock sont généralement expédiées sous 48 heures ouvrées après confirmation de la commande. Les poupées TPE personnalisées nécessitent généralement 15 à 30 jours de production, tandis que les poupées en silicone personnalisées nécessitent généralement 30 à 45 jours. Ce sont des estimations et peuvent varier en fonction de la charge de travail de l'usine, des jours fériés, de la complexité du produit et des contrôles de qualité.
Combien de temps prend la livraison après l'expédition ?
Combien de temps prend la livraison après l'expédition ?
Le délai de livraison dépend de la destination, du transporteur et du traitement douanier. Les estimations habituelles sont de 7 à 12 jours pour les États-Unis et le Canada, de 5 à 10 semaines pour l'Union européenne, de 10 à 15 jours pour le Royaume-Uni, la Suisse, la Norvège, l'Australie et la Roumanie, de 10 à 25 jours pour Israël, la Turquie, la Nouvelle-Zélande, le Chili et l'Afrique du Sud, de 5 à 8 jours pour le Japon, Singapour et Taïwan, et de 45 à 65 jours pour la Russie.
Puis-je faire livrer ma commande dans un point de retrait UPS ou FedEx ?
Puis-je faire livrer ma commande dans un point de retrait UPS ou FedEx ?
La livraison à un point de retrait UPS, FedEx ou autre transporteur peut être possible si l'établissement peut accepter les colis volumineux. Veuillez utiliser un point de service officiel du transporteur et confirmer les règles de retrait avant de commander. Une fois le colis livré au point de retrait, le client est responsable de la collecte.
L'envoi est-il discret ?
L'envoi est-il discret ?
Oui. Les commandes sont expédiées dans un emballage discret et non marqué. Le nom de la marque ou une description explicite du produit n'apparaît pas à l'extérieur du colis.
Qui paie les droits de douane ou les taxes à l'importation ?
Qui paie les droits de douane ou les taxes à l'importation ?
Des droits d'importation, taxes, frais de douane ou retards d'inspection locale peuvent s'appliquer en fonction de votre localisation. Ces frais et les responsabilités liées à la conformité à l'importation incombent au client. Veuillez vérifier la réglementation locale avant de commander des produits pour adultes.
Que dois-je faire si je rate une tentative de livraison ?
Que dois-je faire si je rate une tentative de livraison ?
Contactez le transporteur dès que possible en utilisant la page de suivi, la notification par e-mail ou l'avis de livraison. Les livraisons manquées peuvent être conservées dans un centre local pour un retrait ou une nouvelle planification avant d'être retournées. Si vous ne parvenez pas à joindre le transporteur ou si le colis risque d'être retourné, contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande et votre numéro de suivi.
Problèmes de commande
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande. Que dois-je faire ?
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande. Que dois-je faire ?
Veuillez vérifier d'abord votre dossier de courriers indésirables ou de promotions. Si l'e-mail est toujours manquant, contactez-nous en indiquant le nom, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone et l'heure approximative de la commande utilisée lors du paiement.
Que dois-je faire si le suivi ne se met pas à jour ?
Que dois-je faire si le suivi ne se met pas à jour ?
Le suivi peut prendre du temps à être mis à jour après l'expédition. S'il n'y a eu aucun mouvement pendant plusieurs jours ouvrables, contactez-nous avec votre numéro de commande et nous vous aiderons à vérifier l'état de l'envoi.
Que faire si mon colis semble perdu ?
Que faire si mon colis semble perdu ?
Bien que cela soit rare, si la page de suivi n'affiche aucun mouvement pendant une période inhabituelle ou si le transporteur confirme que le colis est peut-être perdu, contactez-nous avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous examinerons l'envoi avec les informations disponibles du transporteur et nous nous efforcerons de trouver une solution raisonnable en fonction du statut confirmé du colis.
Et si mon colis arrive endommagé ?
Et si mon colis arrive endommagé ?
Veuillez prendre des photos du carton extérieur, de l'étiquette d'expédition, de l'emballage intérieur et de la zone du produit affectée avant de jeter tout emballage. Envoyez les photos et votre numéro de commande àservice@tanglejoy.comdès que possible.
Que se passe-t-il si j'ai reçu le mauvais produit ?
Que se passe-t-il si j'ai reçu le mauvais produit ?
Veuillez garder le produit inutilisé et nous contacter rapidement avec votre numéro de commande, des photos du produit, l'étiquette d'expédition, l'emballage extérieur et les matériaux d'emballage. Nous comparerons l'article livré avec les détails de la commande confirmée et étudierons la meilleure solution.
J'ai reçu une commande incomplète. Que dois-je faire ?
J'ai reçu une commande incomplète. Que dois-je faire ?
Certaines commandes peuvent être expédiées dans des colis séparés, surtout si elles contiennent à la fois des poupées et des accessoires. Si un article semble manquant, contactez-nous en nous fournissant votre numéro de commande, des photos de ce que vous avez reçu, de l'étiquette d'expédition, du carton extérieur et des matériaux d'emballage afin que nous puissions examiner le problème.
Retours et remboursements
Puis-je retourner une poupée ?
Puis-je retourner une poupée ?
En raison de la nature intime de nos produits, les retours ne sont acceptés que si l'article est inutilisé, non ouvert, non modifié et dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et manuels inclus. Les poupées utilisées ou ouvertes ne peuvent être retournées pour des raisons d'hygiène.
Combien de temps ai-je pour demander un retour ?
Combien de temps ai-je pour demander un retour ?
Les demandes de retour doivent être faites dans les 7 jours suivant la réception. Les articles renvoyés sans approbation préalable pourraient ne pas être acceptés.
Puis-je annuler ma commande ?
Puis-je annuler ma commande ?
Les commandes annulées dans les 24 heures suivant le paiement peuvent être entièrement remboursées si la production, l'emballage ou l'expédition n'ont pas commencé. Après 24 heures mais avant l'expédition, l'annulation peut toujours être possible dans certains cas, mais des coûts de production ou de préparation peuvent déjà avoir été engagés. Les poupées personnalisées et sur commande ne peuvent généralement pas être annulées une fois la production commencée. Après l'expédition, l'annulation n'est plus possible.
Les poupées personnalisées ou faites sur commande peuvent-elles être retournées ?
Les poupées personnalisées ou faites sur commande peuvent-elles être retournées ?
Les poupées personnalisées et fabriquées sur commande ne peuvent être ni reprises ni remboursées si le client change d'avis après le début de la production, à moins qu'il n'y ait un défaut avéré, des dommages liés à l'expédition ou une erreur de commande.
Comment initier une demande de retour ou de remboursement ?
Comment initier une demande de retour ou de remboursement ?
Envoyez un courriel à service@tanglejoy.com avec votre numéro de commande, la raison de la demande et des photos ou vidéos claires si nécessaire. Les articles renvoyés sans approbation préalable pourraient ne pas être acceptés. Si un retour est approuvé, nous vous fournirons une autorisation de retour et les instructions.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Les remboursements approuvés sont émis dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article retourné. Votre banque ou votre fournisseur de services de paiement pourrait avoir besoin de temps supplémentaire pour afficher le remboursement.
En-tête d'onglet réductible
En-tête d'onglet réductible
Remplissez le contenu du texte de l'élément escamotable ici. Vous pouvez fournir des détails et des explications pour la question ici.
Questions sur le produit et les matériaux
De quels matériaux sont faites vos poupées ?
De quels matériaux sont faites vos poupées ?
Les poupées Tangle Joy sont fabriquées à partir de TPE ou de silicone de première qualité. Le TPE est plus doux et plus élastique, tandis que le silicone est plus durable, plus détaillé et plus facile à entretenir. Le matériau du produit est indiqué sur chaque page de produit.
Vos produits sont-ils authentiques ?
Vos produits sont-ils authentiques ?
Nous travaillons avec des marques de poupées et des fournisseurs partenaires reconnus pour vous offrir des produits authentiques. Si vous avez des questions sur une marque ou un modèle spécifique, contactez-nous avant de commander.
Comment puis-je contacter le service client ?
Comment puis-je contacter le service client ?
Envoyez un e-mail à service@tanglejoy.com avec votre numéro de commande, le lien du produit ou votre question. Notre équipe d'assistance vous aidera pour la sélection des produits, le paiement, le suivi, les problèmes d'expédition et le support après-vente.