Politique du magasin

Méthodes de paiement

Tangle Joy propose des options de paiement sécurisées afin que vous puissiez choisir la méthode de paiement qui vous convient le mieux. Les méthodes de paiement disponibles peuvent varier selon le pays, l'appareil, la devise et l'éligibilité au paiement.

• Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club et autres réseaux de cartes éligibles affichés au moment du paiement.
• Portefeuilles numériques : Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et PayPal peuvent être disponibles si pris en charge par votre navigateur, votre appareil et votre région.
• Méthodes de paiement locales : Des options telles que Bancontact peuvent apparaître pour les lieux éligibles.
• Virement bancaire : Pour les commandes importantes ou personnalisées, le virement bancaire peut être disponible sur demande. Veuillez contacter service@tanglejoy.com avant de passer la commande.

Pour des raisons de sécurité, Tangle Joy ne stocke pas les détails complets de votre carte. Les paiements sont traités via des passerelles de paiement sécurisées. Les commandes ne sont traitées qu'après confirmation de paiement réussie.

État et suivi de la commande

Après avoir passé une commande, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Si vous ne la voyez pas, veuillez d'abord vérifier votre dossier de courrier indésirable ou de promotions, puis contactez-nous si elle ne peut toujours pas être trouvée.

Étapes typiques de la commande

1. Confirmation de commande : Votre paiement est confirmé et les détails de votre commande sont reçus.
2. Traitement : Nous examinons la commande, les options de produit, les informations d'expédition et tous les détails personnalisés.
3. Production ou préparation : Les articles en stock sont préparés pour l'expédition. Les poupées personnalisées entrent en production en usine après confirmation des détails de la commande.
4. Confirmation photo, le cas échéant : Pour les poupées personnalisées, des photos de confirmation peuvent être fournies avant l'expédition afin que vous puissiez examiner le produit fini par rapport aux spécifications convenues.
5. Expédition : Une fois expédié, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail. Le suivi peut prendre un court instant pour se mettre à jour après que le transporteur ait reçu le colis.
6. Livré : Veuillez inspecter le colis et le produit peu après la livraison et nous contacter rapidement si quelque chose semble endommagé, incorrect ou incomplet.

Si vous avez besoin d'une mise à jour avant que le suivi ne devienne actif, envoyez un e-mail à service@tanglejoy.com avec votre numéro de commande.

Politique d'expédition et de livraison

Nous offrons une expédition discrète dans le monde entier depuis notre réseau d'entrepôts et de fournisseurs disponibles, y compris le Canada, les États-Unis et l'Europe. Le délai de livraison dépend de la disponibilité du produit, de la personnalisation, du pays de destination, de la gestion par le transporteur et du traitement douanier.

Délai de traitement

• Poupées en stock : Généralement expédiées dans les 48 heures ouvrables après confirmation de la commande.
• Poupées TPE personnalisées : Le temps de production estimé est généralement de 15 à 30 jours.
• Poupées en silicone personnalisées : Le temps de production estimé est généralement de 30 à 45 jours.

Les estimations de production et de livraison ne sont pas garanties car les produits faits à la main, la charge de travail de l'usine, les jours fériés, les contrôles douaniers et les retards de transporteur peuvent affecter les délais.

Délais de livraison estimés après expédition

• États-Unis et Canada : 7-12 jours
• Union européenne : 5-10 semaines
• Royaume-Uni, Suisse, Norvège : 10-15 jours
• Australie, Roumanie : 10-15 jours
• Israël, Turquie, Nouvelle-Zélande : 10-25 jours
• Chili, Afrique du Sud : 10-25 jours
• Japon, Singapour, Taïwan : 5-8 jours
• Russie : 45-65 jours

Suivi et emballage discret

Un numéro de suivi est normalement fourni dans les 3 jours ouvrables après l'expédition. Toutes les commandes sont emballées dans un emballage simple et non marqué. Aucun nom de marque ou description explicite du produit n'apparaît à l'extérieur du colis.

Douanes, droits et règles d'importation

Des droits d'importation, des taxes, des frais de douane ou des retards d'inspection locale peuvent s'appliquer selon votre pays ou votre région. Ces frais et les responsabilités de conformité à l'importation incombent au client. Si vous ne savez pas si votre emplacement autorise l'importation de produits pour adultes, veuillez vérifier les réglementations locales avant de passer une commande.

Problèmes de commande

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation de commande

Veuillez vérifier d'abord vos dossiers de spam, de courrier indésirable et de promotions. Si l'e-mail est toujours manquant, le paiement a peut-être utilisé une adresse e-mail différente ou la commande n'a peut-être pas été finalisée. Contactez-nous avec le nom, l'adresse e-mail, le numéro de téléphone et l'heure approximative de la commande utilisée lors du paiement afin que nous puissions vous aider à la localiser.

Où est mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, utilisez le numéro de suivi dans votre e-mail d'expédition. Le suivi peut prendre un court instant pour se mettre à jour après que le transporteur ait reçu le colis. Si le suivi n'a pas été mis à jour pendant plusieurs jours ouvrables, contactez-nous et nous vous aiderons à examiner l'état de l'expédition avec les informations disponibles du transporteur.

J'ai manqué une tentative de livraison

Veuillez contacter le transporteur dès que possible en utilisant la page de suivi, la notification par e-mail ou l'avis de livraison. Les livraisons manquées peuvent être conservées dans un établissement local pour un retrait ou une nouvelle planification avant d'être retournées. Si vous ne pouvez pas joindre le transporteur ou si le colis risque d'être retourné, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi.

Mon colis est arrivé endommagé

Veuillez prendre des photos de la boîte extérieure, de l'étiquette d'expédition, de l'emballage intérieur et de la zone du produit concernée avant de jeter tout emballage. Contactez-nous dès que possible à service@tanglejoy.com avec votre numéro de commande et vos photos afin que nous puissions examiner le problème et vous aider pour la prochaine étape.

Mon colis semble perdu

Si la page de suivi n'affiche aucun mouvement pendant une période inhabituelle ou si le transporteur confirme que le colis est peut-être perdu, contactez-nous avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous examinerons l'expédition avec les informations disponibles du transporteur et chercherons une solution raisonnable basée sur l'état confirmé du colis.

J'ai reçu le mauvais produit

Nous vérifions les détails de la commande avant l'expédition, et les poupées personnalisées peuvent inclure des photos de confirmation avant expédition, le cas échéant. Si vous pensez que le produit livré ne correspond pas aux détails de la commande confirmée, contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande, des photos de l'article reçu et des photos de l'étiquette d'emballage. Nous examinerons le cas et vous aiderons à le résoudre.

J'ai reçu une commande incomplète

Certaines commandes peuvent être expédiées dans des colis séparés, surtout si elles comprennent à la fois des poupées et des accessoires. Si votre commande semble incomplète, vérifiez vos e-mails d'expédition pour plus d'un numéro de suivi. Si un article est toujours manquant, contactez-nous avec des photos de ce que vous avez reçu, de l'emballage intérieur et des matériaux d'emballage afin que nous puissions examiner la commande.

Quelles informations dois-je envoyer pour les problèmes de commande ?

Pour accélérer le support, veuillez inclure votre numéro de commande, l'e-mail utilisé lors du paiement, des photos ou des vidéos claires le cas échéant, l'étiquette d'expédition et une courte description du problème. Veuillez conserver tous les emballages jusqu'à ce que le problème soit examiné.

Politique de retours et d'annulations

En raison de la nature intime de nos produits, Tangle Joy maintient des normes strictes d'hygiène et de retour. Veuillez lire attentivement cette section avant de passer une commande.

Catégories de produits couvertes par cette politique

• Poupées personnalisées et fabriquées sur commande : Poupées produites ou préparées selon les spécifications, options ou détails de commande sélectionnés par le client.
• Poupées et accessoires en stock : Articles prêts à être expédiés qui n'ont pas été fabriqués sur mesure pour un client spécifique.

Traitement et production de la commande

Le traitement de la commande commence après confirmation du paiement. Pour les poupées personnalisées, la production peut commencer après examen et confirmation des détails de la commande. Une fois les matériaux alloués ou la production commencée, les options d'annulation et de remboursement deviennent limitées car l'article est fabriqué ou préparé pour cette commande spécifique.

Éligibilité aux retours

Les retours ne sont acceptés que si l'article est inutilisé, non ouvert, non modifié et dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et manuels inclus. Les produits usagés, ouverts, nettoyés, poudrés, huilés, modifiés ou intimes ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.

Les poupées personnalisées et fabriquées sur commande ne peuvent pas être retournées ou remboursées simplement parce qu'un client change d'avis après le début de la production, sauf en cas de défaut confirmé, de dommage d'expédition ou de divergence de commande.

Fenêtre de retour

Les demandes de retour pour les articles éligibles non ouverts doivent être faites dans les 7 jours suivant la réception. Les articles renvoyés sans approbation préalable peuvent ne pas être acceptés.

Processus de retour

1. Contactez service@tanglejoy.com avec votre numéro de commande, le motif du retour et des photos ou vidéos claires si pertinent.
2. Si approuvé, nous vous fournirons une autorisation de retour et des instructions de retour.
3. Le client est responsable des frais d'expédition de retour, sauf si le produit est confirmé défectueux ou incorrect.
4. Les remboursements sont effectués dans les 3 à 5 jours ouvrables après réception et inspection de l'article retourné.

Annulations de commande

• Dans les 24 heures suivant le paiement : Un remboursement intégral peut être disponible si la production, l'emballage ou l'expédition n'a pas commencé.
• Après 24 heures mais avant l'expédition : L'annulation peut encore être possible dans certains cas, mais des coûts de production ou de préparation ont peut-être déjà été engagés. Nous examinerons l'état de la commande avant de confirmer toute option d'annulation.
• Après le début de la production : Les poupées personnalisées et fabriquées sur commande ne peuvent généralement pas être annulées car les matériaux et le travail de production sont alloués spécifiquement pour cette commande.
• Après expédition : L'annulation n'est plus possible. Si l'article arrive endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet, veuillez suivre le processus de problème de commande ci-dessus.

Produit endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme aux spécifications

Si votre produit arrive endommagé, défectueux, incorrect ou matériellement différent des détails de la commande confirmée, contactez-nous rapidement avec des photos ou une vidéo et votre numéro de commande. Nous examinerons le cas et déterminerons si des pièces de rechange, des conseils de réparation, un crédit en magasin, un remplacement, un remboursement ou une autre solution raisonnable s'appliquent.

Délai de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués vers la méthode de paiement originale si possible. Après réception et inspection d'un article retourné, les remboursements sont normalement traités dans les 3 à 5 jours ouvrables. Votre banque ou votre fournisseur de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher les fonds.

Contact

Si vous avez besoin d'aide pour le paiement, le suivi, la livraison, les problèmes de commande, les retours ou les questions sur les produits, veuillez nous contacter :

E-mail : service@tanglejoy.com

Lieu : Toronto, ON, Canada